Centro de
Contacto Omnicanal
Centro de Contacto Omnicanal para el Sector Médico, de Marketing y de Atención Médica
En el cambiante panorama de servicios médicos, de marketing y de atención médica, es fundamental ofrecer interacciones con el cliente fluidas y con capacidad de respuesta. Nuestro Centro de Contacto Omnicanal está diseñado para empoderar a las organizaciones en estos sectores a brindar experiencias excepcionales para los clientes a través de diversos canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, chat, redes sociales y más.
En Pro Pharma Research Organization, comprendemos las necesidades y los retos exclusivos de la industria médica, de marketing y de atención médica, y ofrecemos una solución a su medida para mejorar el compromiso y la atención al cliente.
Descripción general del servicio
Comunicación Multicanal
Nuestro centro de contacto admite una amplia gama de canales de comunicación, incluyendo llamadas de voz, correo electrónico, SMS, chat en directo, redes sociales como Whatsapp /Telegram y videoconferencia. Esto permite a los clientes ponerse en contacto a través de su medio preferido, aumentando la accesibilidad y la comodidad.
Programación de Citas y Recordatorios
Proporcionamos servicios de programación de citas, enviando recordatorios automatizados a pacientes o clientes, reduciendo las tasas de inasistencia y garantizando una gestión eficiente de la atención médica.
Atención al Cliente y Consultas
Nuestros agentes altamente capacitados están preparados para atender consultas, proporcionar información y resolver problemas de manera oportuna, mejorando la satisfacción general del cliente.
Línea Directa de Información de Salud
Ofrecemos una línea de información de salud dedicada para pacientes que buscan consejo médico inmediato, información sobre afecciones médicas u orientación sobre instalaciones de atención médica.
Apoyo a Campañas de Marketing
Apoyamos los esfuerzos de marketing con servicios de comunicación saliente, que incluyen encuestas, estudios de mercado, generación de clientes potenciales y seguimiento de campañas. Nuestros agentes están capacitados para mantener el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
Seguridad de Datos y Cumplimiento Normativo
Garantizamos los más altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento normativo, especialmente en lo que respecta a regulaciones de atención médica como HIPAA y regulaciones de marketing como CAN-SPAM y GDPR.
Guiones Personalizados y Base de Conocimientos
Desarrollamos guiones personalizados para gestionar consultas médicas, de marketing y de atención médica específicas, y mantenemos una base de conocimiento integral para proporcionar información precisa y coherente.
Monitoreo y Garantía de la Calidad
Aplicamos procesos continuos de garantía y monitoreo de la calidad para garantizar el nivel más alto de servicio y cumplimiento de los estándares de la industria.
Análisis y Reportes de Rendimiento
Ofrecemos análisis y reportes detallados sobre las interacciones con los clientes, lo que le permite obtener información sobre el comportamiento de los clientes, evaluar la efectividad de las campañas de marketing y tomar decisiones basadas en datos.
Nuestro Centro de Contacto Omnícanal para la Industria Médica, de Marketing y de Atención Médica está dedicado a mejorar la experiencia del cliente, simplificar los procesos y mejorar la comunicación en estos sectores vitales. Comprendemos los requisitos y regulaciones exclusivas de cada industria, y nuestra solución integral y personalizable garantiza que se pueda proporcionar un servicio excepcional mientras se cumple con las normativas. Asóciese con Pro Pharma Research Organization para desbloquear todo el potencial del compromiso con el cliente a través de múltiples canales en sus operaciones médicas, de marketing y de atención médica.